Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist unlängst in der allgemeinen Wahrnehmung angekommen und mehr als die Hälfte der Deutschen hat bereits selbst aktiv Erfahrungen mit der Anwendung populärer Tools wie ChatGPT oder Midjourney gesammelt. Wie unterschiedlich die Generationen generative KI hierzulande nutzen und was sie sich perspektivisch von dieser neuen Technologie im Alltag und in der Gesellschaft versprechen, hat der neue Havas Prosumer Trend Report „Gen AI: What Kind of World We Will Live in?“ jüngst untersucht.
Jeder zweite Deutsche glaubt, dass generative KI die Zukunft unserer Gesellschaft formen wird, wobei dieser Glaube am stärksten unter den Babyboomern verbreitet ist. Im Vergleich zur technologieaffinen Gen Z, die allgemein eine deutlich pragmatischere Haltung gegenüber der neuen Technologie zeigt, steht für die Boomer der Aspekt Menschlichkeit wesentlicher im Fokus. So glaubt nur etwa einer von fünf der befragten Boomer, dass KI irgendwann in der Lage sein wird, menschliche Kreativität zu ersetzen, während fast jeder Zweite der Gen Z dieser Ansicht ist. Auch sprechen 85 Prozent der Boomer im Kunden-Service lieber mit einem Menschen als mit einer KI und lediglich 25 Prozent hätten Vertrauen in die Empfehlungen eines KI-betriebenen, virtuellen Influencers.
Auch wenn es um die Prozessoptimierung durch KI geht, stimmen im Vergleich zur Gen Z 20 Prozent weniger der Boomer darin überein, dass diese genutzt werden sollte, um menschliche Fehler in der Logistik und im Service zu reduzieren. Die größten Bedenken dieser Generation gegenüber KI liegen dabei in der Furcht, ihre Entscheidungsautonomie einzubüßen. Die Gen Z hingegen ist eher bereit, Verantwortung an KI abzugeben und besitzt ein größeres Vertrauen in die neue Technologie. So würden die jüngeren Befragten etwa am ehesten einen KI-betriebenen CEO (29 Prozent) befürworten oder glauben, dass eine KI besser als die hiesigen Politiker das Land regieren könnte (43 Prozent). Über die Hälfte würde sich überdies für den Einsatz generativer KI-Tools in der Politik aussprechen, um Regierungsvorgänge effizienter zu gestalten.
Unter den befragten Elternteilen mit Kindern – im überwiegend jugendlichen Alter zwischen 12 bis 17 Jahren oder jünger – stellt die Studie eine positivere Einstellung gegenüber KI und ihren Möglichkeiten fest sowie eine geringere Angst vor Risiken wie Datenschutzverletzungen. Sie teilen nicht nur häufiger die progressiven Einstellungen der Gen Z, sondern sind auch im Umgang mit KI kompetenter als Menschen ohne Kinder. So nutzen die befragten Elternteile KI nicht nur vermehrt, sondern auch produktiver, etwa um Zeit bei Aufgaben zu sparen (+19 Prozent), ihr Schreiben und Brainstormen zu verbessern (+12 Prozent), Ideen zu konkretisieren (+16 Prozent) oder Geschäftsideen zu generieren (+15 Prozent). Auch fühlen sich +11 Prozent befähigter, Ergebnisse generativer KI von menschlichen zu unterscheiden. Zudem könnten sich Elternteile vermehrt (+22 Prozent) vorstellen, sich generative KI-Tools in ihr Gehirn implementieren zu lassen, um schneller denken zu können. Aber auch gesellschaftlich ist das Zutrauen von Menschen mit Kindern in die Technologie erhöht. So glauben die Befragten, dass KI durch Vorhersagen Kriminalität reduzieren könnte (+15 Prozent), dass KI dabei helfen könnte, politische Konflikte zu lösen (+11 Prozent) oder dass sie dafür sorgen könnte, ein glücklicheres Leben mit mehr Freizeit zu leben (+15 Prozent).
Trendbewusste deutsche Konsumenten, Prosumer aller Generationen, erwarten mit einer Übereinstimmung von 80 Prozent, dass Marken KI verwenden sollten, um die Kosten für ihre Produkte und Services zu senken. 80 Prozent wünschen sich von Marken ebenfalls, dass sie KI nutzen, um einen 24/7 verfügbaren Kunden-Service anzubieten und eine Produktpersonalisierung nach den eigenen Vorstellungen zu ermöglichen (70 Prozent). Jedoch sollten Unternehmen bedacht mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz umgehen, denn rund jeder zweite Prosumer hat Bedenken, dass KI beispielsweise in der Markenkommunikation bestehende Vorurteile replizieren könnte. Daher möchten mehr als zwei Drittel der Befragten, dass Unternehmen transparent teilen, wann immer sie KI einsetzen.
„Die Ergebnisse unserer Studien zeigen, dass generative KI zwar bereits in der deutschen Gesellschaft angekommen ist, jedoch von unterschiedlichen Erfahrungsstufen und Einflüssen geprägt ist. Marken und Unternehmen haben hier die große Chance, als Orientierungsgeber zu agieren, wenn sie ihre Kommunikationsstrategien noch stärker an den Konsumenten ausrichten und Künstliche Intelligenz bedarfsgerecht einbinden”, kommentiert Sandra Onofri, Chief Strategy Officer Havas Germany.
