Das Congress Center Böblingen/Sindelfingen (CCBS) führt einen neuen, speziell entwickelten Chatbot ein, um interne Informationsprozesse zu optimieren und die Servicequalität für Veranstalter weiter zu verbessern. Der digitale Assistent wurde in Zusammenarbeit mit AiCentive aus Schönaich entwickelt und zentralisiert Informationen zu den vier CCBS Veranstaltungsstätten – der Kongresshalle Böblingen, der Stadthalle Sindelfingen, dem Festplatz Flugfeld und dem SparkassenForum. Dadurch können Mitarbeiter schnell und effizient auf wichtige Informationen zu Raumkapazitäten sowie Bestuhlungs- und Betischungsoptionen zugreifen.
Der Chatbot basiert auf ChatGPT-4o, dem Sprachmodell von OpenAI, kombiniert mit einer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation). Diese Technologie erlaubt es dem System, relevante Informationen aus internen Datenquellen gezielt zu extrahieren und präzise Antworten bereitzustellen. So werden zeitaufwändige Recherchen minimiert und die interne Kommunikation deutlich beschleunigt.
Aktuell wird der Chatbot ausschließlich intern genutzt, um Datenschutz- und Sicherheitsfragen umfassend zu evaluieren. „Unsere oberste Priorität ist der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten. Daher analysieren wir genau, wie und in welchem Umfang der Chatbot künftig auch für externe Nutzer zur Verfügung gestellt werden kann“, so Thomas Fenzl, Geschäftsführer des CCBS. Langfristig ist geplant, das System auch für Veranstalter über die CCBS-Website zugänglich zu machen.
